Har kommunen gjort fremskridt?

Telemind har igen i år gennemført en landsdækkende undersøgelse af de danske kommuners telefoniske betjening. På baggrund af undersøgelsen kan det konkluderes, at kommunerne i kun 52% af tilfældene håndterer borgernes henvendelser på en effektiv og korrekt måde. Det er et lille skridt tilbage sammenlignet med sidste års 55%. I Danmark skal man altså stadig ringe til sin kommune to gange for at få klaret ét ærinde, hvilket betyder, at kommunerne på landsplan modtager ca. dobbelt så mange opkald som nødvendigt.

Læs mere…

IVR (Interactive Voice response) eller blot tast-selv-menu.

De fleste kender de tilsyneladende uendelige tast-selv-menuer, hvor virksomheden, vi ringer til, forsøger at få os kanaliseret til den rette afdeling eller medarbejder. Men hvem er systemerne i grunden sat i verden for - kunderne eller virksomheden selv?

Systemerne er nok ofte forhadte, men med lidt omtanke kan man slippe elegant om ved at opsætte sit IVR-system – måske endda til glæde for kunderne …

Læs mere…

Kan kommunen spare penge ved at yde bedre service?

Telemind har netop afsluttet den hidtil mest omfattende måling af de 98 danske kommuners telefoniske betjening, og svaret er klart: JA.

På baggrund af den aktuelle undersøgelse kan det konkluderes, at kommunerne i kun 54,9% af tilfældene håndterer borgernes henvendelser på en korrekt og effektiv måde. Desuden viser målingen, at alle kommuner i større eller mindre grad har potentiale til at reducere antallet af indgående opkald markant – og så har vi slet ikke nævnt den øgede borgertilfredshed.