Vi spørger jeres kunder og analyserer svarerne - tør I se resultaterne?

Ved I om kunderne er loyale eller på vej væk – og ved I overhovedet hvad der gør dem loyale? Det er kundens mening, der i sidste ende afgøre, om I har succes. Kundetilfredshedsundersøgelser giver jer et opdateret billede af kundernes syn på jer. Desuden kan de give jer svar på, hvad I konkret skal foretage jer for at opnå mere loyale kunder og øget salg. Kontinuerlige undersøgelser sikrer jer en løbende tilbagemelding på, om I møder kundernes forventninger og om jeres tiltag har den ønskede effekt.

Hvad får I ud af det?

Kundetilfredshedsundersøgelser giver jer mulighed for at agere frem for at reagere! Undersøgelserne giver jer de bedste forudsætningerne for, at navigere i forhold til kundernes forventninger og præferencer. I får hurtige tilbagemeldinger fra kunderne om den service I yder, de indsatsområder I arbejder med eller de kampagner I tester. I kan også få værdifuld viden om, hvordan I skal prioritere, for at opnå jeres målsætninger og evt. skabe eksplicitte ambassadørkunder. Uanset undersøgelsesdesign får I læsevenlige rapporter med point, grafer, konkrete kommentarer fra kunderne og specifikke anbefalinger.

Kundetilfredshedsundersøgelser - Hvordan?

Afhængig af den stillede opgave definerer vi i samarbejde med jer de måleområder, der skal fokuseres på. Herefter udarbejder vi et antal spørgsmål, der passer præcist til måleområdet. Vi udarbejder en instruks og briefer vores phonere, så de har den nødvendige baggrundsviden for at gennemføre et godt kundeinterview. Når interviewene er gennemført, analyserer vi resultaterne og leverer en samlet rapport med konklusioner, kommentarer og konkrete anbefalinger. Hvad enten vi har valgt at arbejde med ”Net Promoter Score” (NPS) eller en mere avanceret strukturel ligningsmodel, så sikrer vi jer, at anbefalingerne følges til dørs af nogle af Danmarks bedste proceskonsulenter. Vi baserer altid vores anbefalinger på viden og fakta i stedet for tro og intuition - vi kalder det Faktabaseret Udvikling™.

Sådan kommer I videre …

Ring allerede i dag og bestil et møde, hvor vi kan drøfte de mange mulige anvendelsesområder – eller hør om vores branchespecifikke kunde- og medlemstilfredshedsundersøgelser.