Ydelser Privat Mystery Calling
Mystery Calling – fordi I vil yde den bedste rådgivning og optimale salgsindsats
Med Mystery Calling får I et klart billede af, hvordan I håndterer telefonsamtalerne med kunderne. Vi observerer, om jeres bestræbelser på at yde den bedste rådgivning og salgsindsats er i harmoni med egne forventninger og standarder. Ønsker I at være en gennemført kundeorienteret virksomhed, skal I sikre, at medarbejderne både kender og efterlever de retningslinjer, I sætter op. Korrekt håndtering vil betyde kompetent rådgivning, øget salg og mere loyale kunder.
Hvad får I ud af det?
Mystery Calling er en enkel og effektiv metode til at måle kvaliteten af jeres rådgivning og salgsindsats. Jeres medarbejdere bestræber sig altid på at yde deres bedste i samtalerne med kunderne. Alligevel er det ikke altid, at forventningerne indfries. Mystery Calling sætter fokus på samtalen og afdækker, hvordan I håndterer det enkelte kald. Det giver jer uundværlig fakta – ikke mindst til udvikling af medarbejderne. Derved opnår I, at kunderne får den rådgivning og de tilbud, I som virksomhed ønsker, de skal have.
Mystery Calling - Hvordan?
I samarbejde med jer definerer vi de specifikke fokusområder, der skal undersøges. Herefter udarbejder vi en række realistiske cases (henvendelsestyper), der for hvert fokusområde indeholder konkrete spørgsmål (måleparametre). Til hver case udarbejdes en facitliste med eksakte baggrundsoplysninger og tænkte modspørgsmål, så vi kan gennemføre casen helt autentisk. Vi briefer vores phonere og gennemfører over en aftalt periode opkaldene. Under perioden evaluerer vi den enkelte case og facitliste med phonere og jer. Når opkaldene er gennemført, analyserer vi resultaterne og leverer en samlet rapport med konklusioner, observationer og prioritering af indsatsområderne. Når vores erfarne konsulenter efterfølgende præsenterer resultaterne, sker det således med baggrund i den konkrete undersøgelse og ikke på tro og intuition - vi kalder det Faktabaseret Udvikling™. Vi udfordrer jer og øger medarbejdernes bevidsthed om, at de hver især er ansvarlige for, at jeres virksomhed er en succes. Mystery Calling gennemføres oftest kontinuerligt, så I løbende modtager resultater og konkrete eksempler fra samtalerne. Mystery Calling er således det perfekte udgangspunkt for vores uddannelse af kontaktcentermedarbejdere, ligesom de kontinuerlige målinger sikrer et stærkt fokus hos medarbejderne.
